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쥴릭 배송 오류로 제약·유통 '불만'… "에러 대부분 해결"
새 전산시스템 SAP 도입으로 오류 속출… "앞으로 안정적 운영"
송연주기자 brecht36@medipana.com 2018-06-11 12:00
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쥴릭파마코리아가 새로운 전산시스템을 도입하면서 잦은 배송 오류가 발생해 제약사와 유통업체들이 골머리를 앓고 있다.
 
쥴릭은 시스템 오류의 대부분을 해결해 앞으로는 정상적으로 운영될 것이라는 입장이다.
 
11일 관련 업계에 따르면, 최근 쥴릭파마코리아가 다국적 제약사의 제품을 배송하는 과정에서 다양한 배송 오류들이 발생하고 있다.
 
제품이 늦게 들어오는 것은 기본이고 오배송, 명세표 오류 등 다양한 에러가 나타난다는 지적이다.
 
또 약이 한꺼번에 가지 않고 일부 누락되거나 다른 요양기관으로 가는 등의 문제로 제약사와 유통업체 모두 골치 아픈 상황이다.
 
제약사가 명세표를 제대로 발행하더라도 중간에 뒤죽박죽 섞이면서 요양기관 및 유통업체로부터 항의전화도 많이 받고 있다.
 
유통업체 관계자는 "배송이 원활하지 않아 중간에서 매우 힘든 상황"이라며 "빠르게 안정화돼야 한다"고 지적했다.
 
이 같은 배송 문제는 쥴릭이 최근 SAP이라는 새로운 전사적 자원관리시스템(ERP)을 도입하면서 발생했다. SAP은 다국적 제약사들이 많이 도입한 선진 ERP 시스템이다.
 
쥴릭파마코리아 관계자는 "비지니스 인프라의 현대화를 통해 더 나은 서비스를 제공하고자, 새로운 ERP 시스템인 SAP를 도입했다"며 "시스템 전환으로 인해 초기 오류가 일부 발생했던 점에 대해 송구스럽게 생각한다"고 해명했다.
 
이어 "신속하게 시스템의 안정화가 되도록 노력했다. 현재는 시스템 오류 중 대부분을 해결하였으며 앞으로는 안정적으로 운영될 것으로 전망하고 있다"고 강조했다.
 
현재 쥴릭은 오류를 대부분 잡은 단계로, 이번 달 안으로는 오류 문제가 마무리 될 것으로 내부적으로 판단하고 있다.
 
회사 측은 "시스템 향상을 위해 장기간 많은 인원들이 준비해 왔으며, 그 과정에 있어 협력제약사 및 고객들과 지속적으로 진행 계획과 일정을 공유하며 문제점 발생에 대비해 왔다"며 "SAP 시스템의 도입으로 고객과 제약사들이 현대화된 테크놀로지를 활용해 장기적으로는 보다 안정적인 서비스를 제공 받을 수 있게 될 것"이라고 말했다. 
 
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