"헬스케어, 치료산업만 아냐‥호텔업 같은 서비스 접목"

라즐로 프즈코 교수, 헬스케어 산업에 대한 다각적 시각 제시‥타 산업 적극적 수용도 제안

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고난도의 최신 의료기술이 헬스케어 산업을 주도하는 시대는 지났으며, 환자를 만족시키기 위해 호텔의 서비스 시스템 등을 수용해야만 글로벌 헬스케어 시장에 대처할 수 있는 시대가 왔다는 분석이 나왔다.
 
14일 유럽 최고의 의료·웰니스 전문가 헝가리 라즐로 프즈코(Laszlo Puczko) 교수<사진>는 '메디컬 코리아 2019' 기조연설 및 컨퍼런스를 통해 이 같은 의견을 밝히고, 글로벌 헬스케어 시장의 발전방향을 제시했다.
 
라즐로 교수는 "빠른 속도로 변화하는 현대사회에서 의료산업은 더이상 단순히 환자의 병을 치료하는 산업이 아닌 행복을 위한 산업이다"며 "디지털 기술들을 활용해 어떻게 가치를 만들어 내고 소비자의 욕구(Needs)를 충족시킬 수 있을 것인가가 헬스케어 산업의 과제가 된 것이다"고 밝혔다.
 
더이상은 헬스케어 산업의 지향점을 '좋은기술을 사용한 환자 치료'에만 두어서는 안된다는 지적이다. 헬스케어는 한가지 문제로만 취급할 수 있는 주제가 아니라는 것.
 
라즐로 교수는 "단순히 치료를 위해 기술만 사용하는 일은 의미가 없다. 최근 헬스케어의 동향만 보더라도 전통의학이 글로벌 임상데이터와 혼합될 때 더 다양하게 활용되고, 환자에게 더 큰 효과를 줄 수 있다"며 "헬스케어 산업은 의학을 바탕으로 육체적·정신적 건강을 유지할 수 있게 도움을 줘야 한다. 환자, 즉, 소비자의 수요를 충족시켜줘야 하는데 이는 단순히 병원 서비스만으로는 할 수 없다"고 말했다.
 
이어 "소비자의 욕구를 충족시켜주고 행복하게 만들어주기 위해 헬스케어 산업은 다양한 기술을 활용해야 하고, 호텔업 등 서비스업에서 서비스를 배워야한다"라며 "과거에는 사람들이 문제가 있을 때만 헬스케어 서비스를 찾았지만, 이제는 헬스케어 기술이 그 외의 다양한 상황에 더 많이 활용되고 있다. 사람들이 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악할 필요가 있다"고 강조했다.
 
패러다임이 바뀐 헬스케어 산업에서 중요한 것은 특정 기술이 아니라 헬스케어 서비스 이용자가 유쾌함과 쾌적함을 느끼는 일이라는 설명이다.
 
이러한 패러다임의 변화 속에서 헬스케어의 수익성을 배제할 수 없다는 점도 언급됐다.
 
사회적 공공성이 강조되는 보건의료분야지만 수요자 중심으로 헬스케어 산업이 재편되고 있음을 고려한다면, 보건의료분야가 지닌 사업성을 인정하고 부가가치를 창출하는 분야로서 접근할 필요가 있다는 설명이다.
 
라즐로 교수는 "헬스케어는 하나의 산업이자 여러 요소가 혼합된 비지니스 분야다. 의료산업은 이미 수익을 추구하고 있고, 패러다임의 변화가 나타나고 있다"며 "치료 서비스를 제공하는 산업만으로 헬스케어 산업에 접근해서는 안된다. 부가가치를 창출하는 분야로 인지하고 접근할 필요가 있다"고 강조했다.
 
더불어 변화하는 헬스케어 패러다임에 적극 대응하기 위해서는 정부와 민간의 협력이 중요하다고 밝혔다.
 
라즐로 교수는 "빠른 속도로 변화하는 지금이 헬스케어 산업의 주도권을 잡을 수 있는 기회인데, 한국이 변화의 주도권을 잡고 있다"며 "헬스케어 산업은 일회성 노력으로 완성되지 않는다. 각 부처와 정책입안자, 민간이 협력해야 한다. 한번에 개선할 수 없는게 헬스케어 분야다. 다차원적인 노력이 필요하다"고 덧붙였다.
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