약사 신뢰도 높여줄 약국구조는? "복약상담 전담공간 필요"

독립된 복약상담 공간 보유 약국 한 곳도 없어‥신뢰도 향상 차원 약국 공간 전문화 필요성 제기

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환자에게 신뢰받는 약국, 약사가 되기 위해서는 복약상담 기능을 강화할 수 있는 별도의 공간을 마련할 필요가 있다는 분석이 나왔다.
 

차의과학대학교 약학대학 연구팀(손현순 교수, 이소영 학생)은 한국보건사회약료경영학회 2019년도 후기학술대회에서 '우리나라 지역약국의 공간구조 현황 및 미래지향적 공간 재구성 : 우수약무기준 관점에서' 포스터 발표를 통해, 약사 전문성 강화를 도울 약국구조를 제안했다.
 
지역약국 약료서비스에서는 복약지도가 핵심인데, 이는 복약지도가 환자의 복약순응도 향상을 통한 치료효과 달성과 의료비 절감효과로 이어지기 때문이다.
 
즉, 효과적인 복약지도를 위해 약사와 환자간 쌍방향 커뮤니케이션이 필요하고, 특히 복약지도 과정에서는 타인에게 노출되어서는 안 되는 개인 건강정보와 관련되는 기밀유지가 될 수 있는 독립적인 상담공간이 필요하지만 현재 대다수의 지역약국들은 독립적인 복약상담실을 갖추지 못하고 있다는 지적이다. 판매중심적 측면에서의 공간활용만 이뤄지고 있다는 것.
 
실제 연구팀이 직접 방문 및 문헌 조사 방식으로 전국 소재 지역약국 70개를 조사한 결과에 따르면, 우리나라 지역약국은 크게 ▲세로형 ▲가로형 ▲정방형 ▲기타로 구분되었는데 모든 유형의 약국이 조제실을 가장 안쪽에, 카운터를 약국 중앙에 배치하고 있었다.
 

나머지 공간은 상품진열대와 방문자대기실로 활용되고 있었으며, 독립적으로 분리된 복약상담공간이 있는 약국은 한 곳도 없었다.
 
이에 연구팀은 복약지도 기능 강화를 위한 약국 공간구조 재구성시 고려요소로 ▲동선 ▲커뮤니케이션 ▲전문성을 제시했다.
 

구체적으로는 ▲약국이용자의 보행 동선 및 약사 업무 단계별 동선 효율화 ▲기밀보장이 가능한 복약지도 공간 ▲환자-약사 커뮤니케이션 장애물 최소화 ▲약사서비스 제공 공간의 전문성 강화 ▲처방조제서비스 공간과 약국판매제품의 분리다.
 
이를 적용해 재구성한 약국공간구조는 조제실과 복약상담실이 카운터 뒷편에 전면에 나란히 배치되어 있는 것이 특징이다.
 

연구팀은 "소비자의 약사에 대한 전문가적 신뢰도 향상을 위해 복약상담과 같은 전문적인 서비스가 제대로 수행될 수 있는 약국의 공간적 측면에서의 전문화가 필요하다"며 "이는 우수약무기준 실현에 기여할 수 있을 것이다"고 말했다.
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