국시원, 공공기관 고객만족도 최고 등급 '우수' 달성

이정수 기자 (leejs@medipana.com)2025-04-17 16:57

 
한국보건의료인국가시험원은 기획재정부가 주관하는 '2024년 공공기관 고객만족도 조사'에서 최고 등급인 '우수' 등급을 달성했다고 17일 밝혔다.

이번 고객만족도 조사는 기획재정부 주관으로 182개 공공기관을 대상으로 실시됐으며, 국시원은 모든 평가 대상 사업에서 목표치를 초과 달성해 '우수 기관'으로 선정됐다.

특히 전체 182개 공공기관 중 전년도 '미흡' 등급에서 올해 '우수' 등급으로 상승한 12개 공공기관에 포함되는 등 괄목할 만한 고객만족도 성장을 달성했다.

국시원은 전체 사업(정기시험, 상시시험, 인력개발)에서 전년 대비 높은 점수를 받았으며, 특히 상시시험 관련 사업(요양보호사 시험 관련)에서 전년 대비 5.5점 상승해 가장 큰 상승 폭을 기록했다. 

요인별 만족도로는 '사회적 책임' 및 '인지적·감정적 만족' 부분에서 큰 상승을 보였는데, 고객만족도 개선을 위한 '고객소통채널TF' 신설 및 신속·정확한 고객 응대를 위한 고객상담센터 직원 '맞춤형 교육' 등의 노력이 좋은 평가로 이어진 것으로 보인다.

지난해 하반기부터 '고객소통채널TF'를 신설해 보건의료인국가시험 서비스를 이용하는 모든 고객들이 시험서비스 각 단계별 이용 후 상시 고객소통채널(온라인 플랫폼 활용/CBT 프로그램 활용)을 통해 고객의 의견을 수집했고, 이에 대한 전사적인 검토 및 개선 사항 등의 피드백을 제공함으로써 고객과의 소통을 통해 신뢰도 및 만족도를 높여왔다는 평가다.

기관의 서비스를 접하게 되면서 가장 먼저 만나게 되는 접점인 '고객상담센터'가 고객 만족도 향상에 가장 중요한 부분임을 착안해 고객 응대 역량 강화를 위한 '시험별·상황별 맞춤형 교육'을 추진했고, 고객의 눈높이에서 고객이 필요로 하는 정보를 신속·정확하게 제공하는 데 집중했다고 밝혔다. 

배현주 원장은 "이번 고객만족도 '우수' 등급 달성은 국시원의 전 임직원이 고객 중심 경영 실현을 위해 고객의 입장에서 생각하고 노력한 결과"라며 "앞으로도 더 나은 고객 만족을 위해 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.

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